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智慧社區服務平台合作方案及平台功能

2019-11-08 08:51:32 jianghanwen

 智慧社區服務平台合作方案及平台功能
1、智慧社區服務平台核心價值:
以社區居民需求為出發點設計系統架構,充分應用移動互聯技術,搭建融合媒體/社交/服務要素的社區服務平台,構建人與人交融、人與房互動、社情民意暢通、鄰裏和諧的智慧社區。
平台能滿足社區內居民之間的溝通、活動等社交服務需求,還可以高效聚合物業服務、社區活動、生活服務、金融服務等社區居民的各類服務需求,融合基於硬件子系統的停車、門禁、報警等傳統服務內容,構建線上線下信息服務充分交融的新的社區生態,在給社區居民良好居住體驗的同時帶來巨大的商業價值。
2013年以來,萬科/金地/保利/綠地/龍湖/萬達等各大品牌地產商都重點開展了基於互聯網技術的社區服務平台項目建設,在大幅提升地產項目品牌營銷價值的同時,也成為地產商向綜合服務提供商轉型、實現“互聯網+”的重要舉措,各大地產商在平台建設上的投入規模、資源、推廣運營力度都很大。


2、智慧社區服務平台功能概覽:
2.1. 社區物業服務:
物業通知(物業客服人員可以通過後台發送文字及圖文通知到手機客戶端告知小區業主相關問題,如停水停電等信息。功能包括信息查看、信息發布、信息審核、信息刪除、信息修改)
應急管理(該功能主要用於小區內應急突發事件處理。業主或者物業管理人員發送緊急應急消息給所有業主,通過手機APP、短信、郵件等多種方式推送告知給業主保證消息的快速准確到達,以讓業主和物業能夠快速應急處理應對突發事件和災害)
物業繳費(業主可以查詢物業費情況,並可以通過支付寶或者其他網上支付方式支付相關費用)
物業報修(業主通過手機端APP能夠對室內室外設施維修報修,功能包括:文字描述和圖片描述上傳。物業客服在接到請求之後會在後台系統中看到服務記錄,並根據服務記錄內容生成服務工單後指派相應的維修人員進行任務處理。服務完成後業主可以通過後評估功能對其進行後評估)
訪客管理(該功能主要對小區內出入訪客進行移動化管理。主要內容是由業主在手機上生成來訪信息並生成來訪二維碼發送給訪客。訪客通過二維碼憑證掃碼進入小區。臨時訪客也可以由小區保安生成二維碼數據發送以後通行)
停車繳費(業主可以直接查看停車費的情況,並可以直接支付停車費)


2.2. 鄰裏社交服務:
鄰裏圈(核心是以解決問題的社交鄰裏溝通為主,分為社區分享、鄰裏幫忙、跳蚤市場、失物招領、我來推薦、安全告警等六大板塊)
興趣社群(按照業主的興趣或者物業組織各種興趣群體進行信息交流和線下活動組織管理。如:羽毛球協會,愛狗群組,廣場舞群組等)
社區活動(由物業或者業主發起小區各種線下,線上互動。報名活動,活動分享、活動後評價等)
社區地圖(該功能包含小區、社區周邊信息導覽。讓業主及訪客快速熟悉小區服務及周邊環境,能夠通過地圖獲取相應商家服務信息)
社區黃頁(業主加入好友(加關注鄰居)目錄,並有加入社區周邊配套黃頁信息(以社區公眾號)形式存在)
社區通(提供一個社區居民、物業、商家、政府參與的即時溝通信息工具)


2.3. 社區商業服務:
社區平台提供商家登記、注冊、並篩選具有良好信譽、品質保障的社區周邊商家長期入住社區平台,提供針對社區內餐飲、娛樂、健身、教育、家政等綜合消費服務一體的線上、線下互動。
平台能夠為社區商家提供構建電商店鋪的功能,具備開店、商品、支付、結算的全功能。
建立線上預約、消費,完善社區物流體系,完善平台消費評價體系,創建針對社區內移動互聯網商圈服務。


2.4. 社區硬件服務接入:
系統提供開放接口,能夠支撐後期將社區的硬件服務系統分階段接入,為社區居民提供各類服務統一的整合入口,增加社區居民生活便利性。平台支撐接入的社區智能硬件系統服務包括社區監控、周界警戒、基礎設施監控、水電表查抄、電子巡更系統等各類外部服務系統功能。


2.5. 政府公共服務接入:
社區平台提供電子政務服務內容展示窗口,後續可以對接上級電子政務平台,實現智慧城市電子政務連接社區一體化融合,如戶籍、計生、醫社保、教育、出入境等電子政務服務窗口,此外提供政務和社區直接溝通交流窗口,實現政務宣傳精准化、定向化,社區居民需求直接受理接收,打造高效率、便捷、貼心的政務服務。


3、智慧社區視通浪搏望合作模式
浪搏望作為視通在智慧社區領域的技術開發戰略合作方,浪搏望向視通提供研發的“移動社區服務平台”可運行版本V1.0(版本涵蓋功能參見上一章節功能概覽的內容描述,包括後台管理系統、安卓客戶端系統、蘋果客戶端系統叁部分)和系統源代碼使用權(可以在視通所有自主項目中無限制使用系統源代碼)。視通向浪搏望支付平台可運行版本及系統源代碼使用授權費用40萬元。


為保證平台在推廣過程中適應各類社區的實際需求更好的滿足市場需要,平台必定需要逐步擴展功能做定制性開發和版本迭代升級。浪搏望同意為視通提供後期持續的平台功能完善提升的二次開發技術服務(例如與視通現有硬件平台系統功能的接入接口開發服務)。後續二次開發工作由雙方簽訂合作框架協議,約定二次開發單價(研發開發人/天單價),甲方發布階段需求任務,雙方商定階段任務工作量,每季度末按照框架協議單價及階段任務工作量核算當季度技術服務費用,甲方向乙方結算支付本季度費用。



浪搏望社區服務平台軟件系統研發周期6個月,投入設計3/研發4/測試1/UI1共9人,累計研發人力資源投入超過40人/月(模塊研發工作量參見附表內容),階段版本在武漢本地進行了試點應用。本次向視通開放所有源代碼,視通分攤一部分浪搏望的前期研發成本。浪搏望希望通過合作能讓產品借助視通市場資源得到更多推廣應用,產生更大經濟效益(萬科萬達金地保利綠地等全國眾多知名地產商都大力推動基於移動互聯網技術的社區服務軟件平台的建設,作為企業轉型綜合服務商的重要抓手,平台建設投入全部都超過了百萬元,後期運營投入更大),浪搏望可以將前期思考沉澱的產品商業模式設計和運營方案成果提供給視通。



原則上項目實施交付工作由視通人員完成,浪搏望提供遠程技術支持。如果的確需要浪搏望提供現場實施服務,根據實際工作量情況核算相關費用,浪搏望可以提供試點項目的現場服務。
 
功能名稱 模塊功能說明(安卓/蘋果/後台) 開發工作量評估 (人/月)
社區活動 由物業或者業主發起小區各種線下,線上互動。報名活動,活動分享、活動後評價等 3
鄰裏圈 核心是以解決問題的社交鄰裏溝通為主,分為社區分享、鄰裏幫忙、跳蚤市場、失物招領、我來推薦、安全告警等六大板塊 4
興趣社群 按照業主的興趣或者物業組織各種興趣群體進行信息交流和線下活動組織管理。如:羽毛球協會,愛狗群組,廣場舞群組等 3
社區黃頁 業主加關注鄰居,並有加入社區周邊配套黃頁信息(以社區公眾號)形式存在 2
物業通知 物業客服人員可以通過後台發送文字及圖文通知到手機客戶端告知小區業主相關問題,如停水停電等信息。 1
社區通 提供一個社區居民、物業、商家、政府參與的即時溝通信息工具 5
社區地圖 該功能包含小區、社區周邊信息導覽。讓業主及訪客快速熟悉小區服務及周邊環境,能夠通過地圖獲取相應商家服務信息 3
物業報修 業主通過手機端APP能夠對室內室外設施維修報修 2
訪客管理 該功能主要對小區內出入訪客進行基於二維碼的移動閉環管理 2
停車繳費 業主可以直接查看停車費的情況,並可以直接支付停車費 1.5
社區商業服務 提供社區商家進駐平台開展線上門店、營銷活動、電商交易、交易結算的統一平台 8
應急管理 該功能主要用於小區內應急突發事件處理 2
物業繳費 業主可以查詢物業費情況,並可以通過支付寶或者其他網上支付方式支付相關費用 1.5
政府公共服務 接入社區保健中心、社區警務室、社區黨員群眾服務中心的統一服務界面 2
硬件服務接入